Guía de Usuario: Historial y Análisis de Llamadas (Calls)

La pestaña Calls (Historial de Llamadas) en la plataforma Mimi te ofrece visibilidad total sobre la interacción telefónica de tu agente de Inteligencia Artificial. Desde aquí puedes revisar registros, audios, transcripciones exactas y análisis automáticos de cada conversación.

1. Registro General de Llamadas (Call History)

Al acceder al menú Calls, se desplegará una tabla detallada con los siguientes campos de información:

• Call ID / Call SID: Identificadores únicos asignados a la llamada para rastreo técnico.
• From / To: Número telefónico de origen (quien llama) y número de destino (quien recibe).
• Status: Estado final de la llamada (ej. completed).
• Direction: Dirección de la llamada: inbound (Llamadas entrantes recibidas por Mimi), outbound (Llamadas salientes realizadas por la plataforma).
• Started At / Updated At: Fecha y hora de inicio y finalización de la comunicación.   

2. Transcripción y Registro Detallado (Call Logs)

Al desplazar la tabla hacia la derecha y hacer clic en el botón Call Logs, accederás al historial completo de la interacción:

• Transcripción Chat: Muestra la conversación paso a paso entre el asistente de IA (Assistant) y el cliente (User) con sus marcas de tiempo.
• Reproducción de Audio: Cada mensaje cuenta con un reproductor de audio integrado para escuchar la voz exacta enviada o recibida.
• Export Chat: Botón ubicado en la esquina superior derecha que permite exportar la transcripción completa de la conversación.

3. Análisis Automático con IA (Analyze Call)

Al hacer clic en el botón amarillo Analyze Call, Mimi despliega una auditoría completa estructurada por Inteligencia Artificial:

• Primary Intent & Reason for Call: Identificación automática del objetivo de la llamada (ej. book_appointment) y un resumen del motivo.
• Appointment Details: Extrae automáticamente la fecha solicitada, hora, zona horaria y notas clave para la cita.
• Caller Sentiment: Evalúa el sentimiento del cliente (ej. neutral, satisfecho) y el nivel de confianza.
• Agent Performance: Evalúa el desempeño del agente en métricas como amabilidad (Politeness) y capacidad de ayuda (Helpfulness).
• Next Actions: Recomienda acciones de seguimiento para el equipo humano (ej. si requiere seguimiento, responsable sugerido y prioridad).

4. Eliminar Registros de Llamada

En la columna de acciones (Action), dispones de la opción Delete (icono de papelera):

• Al hacer clic, aparecerá la ventana emergente Delete call session para confirmar la eliminación definitiva del registro de la llamada.