Guía de Usuario: Configuración de Websocket Settings (Mimi)

La sección Websocket Settings es el centro de control para ajustar el comportamiento de la voz en tiempo real de Mimi durante una llamada telefónica, las reglas de agendamiento de citas, los filtros anti-spam y las transferencias a un agente humano.

📌 Nota Importante: Esta sección ya ha sido configurada previamente por el equipo de Jadeon al momento de entregar e integrar tu plataforma. Tu sistema se encuentra 100% optimizado y operativo, por lo que no es necesario que modifiques ningún parámetro, a menos que desees actualizar deliberadamente algún dato o campo específico (como ajustar tus horarios de atención o cambiar el número para transferencias humanas).

1. Comportamiento y Latencia de la IA (Voice Agent Overrides)

En esta sección se ajusta la sensibilidad de escucha, los tiempos de respuesta y los mensajes automáticos durante la comunicación telefónica.

• Detección de Voz y Ruido (VAD Threshold & Noise Reduction):

VAD threshold: Ajusta la sensibilidad para detectar la voz del usuario. Cuanto más bajo sea el valor, más sensible será el micrófono de la IA.

Background noise reduction: Filtrado de ruido de fondo. Utiliza Near field para llamadas telefónicas estándar o Far field si el usuario habla desde un altavoz o micrófono lejano.

• Tiempos de Silencio y Espera (Silence Duration & Turn Timeout):

Silence duration (ms): Tiempo de silencio necesario para determinar que el usuario ha terminado de hablar.

Turn timeout (ms) & Timeout behavior: Tiempo máximo de espera antes de que Mimi reaccione si no escucha al usuario. Con Reprompt, la IA volverá a emitir una locución para mantener la conversación activa.

• Pausas de Respuesta y Sensibilidad a Interrupciones:

Response delay min / max (ms): Pausa mínima y máxima que realiza el asistente antes de responder, garantizando un ritmo de voz natural.

Barge-in enabled & sensitivity (ms): Permite que el usuario interrumpa a Mimi mientras habla. Barge-in sensitivity define cuántos milisegundos debe hablar el usuario para detener el discurso de la IA.

• Mensajes de Espera (Calendar Fillers) y Prompts Hablados:

Calendar filler enabled & messages: Activa locuciones de espera (ej. "One moment please, I am checking availability") mientras la IA consulta el calendario en segundo plano.

2. Reglas y Horarios de Agendamiento (Scheduling Overrides)

Establece los parámetros con los que Mimi validará la disponibilidad en tu agenda durante la llamada.

• Parámetros de Reserva:

Timezone: Zona horaria aplicable para verificar fechas y horas de atención.

Slot duration (minutes): Duración asignada a cada cita (ej. 30 minutos).

Minimum notice (minutes): Antelación mínima requerida para agendar una reunión (ej. 120 minutos).

Maximum days ahead: Días máximos a futuro permitidos para programar citas.

Buffer before / after (minutes): Margen de tiempo libre antes y después de cada cita para evitar reuniones consecutivas pegadas.

• Días y Horarios de Atención (Business Days & Working Hours):

Habilita o deshabilita días específicos y establece el horario de inicio (Start) y fin (End).

Closed/unavailable dates: Lista de fechas cerradas o feriados (formato YYYY-MM-DD).

Booking providers: Selección del proveedor de calendario activo (Google Calendar o Microsoft Calendar).

3. Verificación de Llamadas (Caller Verification)

• Filtro Anti-Spam / Anti-Robocall:

Al activar Enable caller verification, el usuario que llama debe presionar un dígito del teclado (ej. 1) antes de conectar con la IA. Esto evita el consumo innecesario de créditos por llamadas silenciosas o automatizadas de spam.

4. Transferencia a Agente Humano (Human Transfer)

• Desvío de Llamada en Vivo:

Human transfer phone number: Número de teléfono en formato internacional E.164 (ej. +15551234567) al que se derivará la llamada en tiempo real si el cliente solicita explícitamente hablar con una persona del equipo.

5. Twilio Spoken Prompts: 

Permite personalizar los mensajes hablados por el sistema ante eventos específicos (bienvenida antes de conectar la IA, llamadas no contestadas, fallos de verificación o esperas de transferencia).

¡Y eso es todo!